在网上开店最大的好处就是少了门面费、水电费，但这并不意味着网店就少了一大笔成本。如今的网店，大家都在拼价格，这时对成本的控制就显得尤为重要，尤其是在开了多个分店的时候，更要精打细算。本期我们就来看看哪些地方我们可以做得更好。

　　人力成本的小算盘

　　淘宝旺旺在线咨询方便了顾客与卖家的沟通，可卖家也因此头疼不已。旺旺一上线卖家就要对所有上来询问的顾客有问必答。碰到询问人多时还可能因为回复慢引起顾客的不满。最让人郁闷的是，你经常要在旺旺上多次回复已在商品描述说明里写得很清楚的问题，这对卖家的精力、时间是巨大的浪费。

　　应对方法：

　　1. 启用旺旺的自动回复功能。在淘宝旺旺的自动回复功能中有很多巧妙的方法可以使用。巧妙地引用一些预设链接，这些链接可以把顾客带到店铺首页或你的个人空间。在那里你可以把顾客经常要询问或常遇到的问题做个归纳，写详细一点，让顾客能对常见问题有个大概的了解，增加顾客对店铺的信任感。具体操作很简单：登录旺旺后，在菜单里找到自动回复后，设置即可。

　　2. 巧用淘宝旺铺服务。在淘宝旺铺功能里有自定义页面和掌柜推荐宝贝，前者方便你把属于自己店铺的购买流程和店铺特色尽可能地向顾客展示，能帮助顾客了解你店铺全貌和特点并给顾客留下深刻印象。后者帮助你及时准确地向顾客推荐你近期的促销商品，以达到提高人气和销售量的目的，此功能需要向淘宝支付30元/月。

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