网上开店做销售，拼到最后拼的就是服务了，这句话一点也不夸张；而我今天总结出的这十大误区，就是专门针对网络销售服务这一块来说的。

　　一、网络看不见彼此所以不需要微笑服务
　　我记得在公司培训新员工时，训练电话技巧里，就有一个带着微笑打电话和不用带着微笑打电话的两种感受体验，可以说电话也是看不见摸不着的沟通，但我却分明感受到截然不同的两种声音效果（当然我这里的意思，不是要你在和买家打字沟通时，使劲在那傻笑哈~）。
　　有句话叫“柜台如擂台，顾客如判官”可见一般，网店当然没有柜台，顾客也看不到你的神态，面对的只有冰冷的机器设备-电脑；但你可别因此而小瞧了对面的顾客，“顾客如判官”在这里一样有衡量的标准，可以说顾客永远都象是个品质审核员、自觉不自觉中就会用一点点挑剔的眼光“审视”和“打量对面”的你；特别是第一次来的顾客，他（她）们慎重试探、敏感揣摩；觉得顺心的就交谈下去，觉得怠慢冷遇了马上就撤。不要说顾客太难以“服侍”，因为60万家淘宝网店成就了这样的“上帝”。
　　所以微笑是迎接顾客的第一法宝，也是触动顾客人性柔弱情感的第一把钥匙，因为没有谁能拒绝微笑；我们当然无法让顾客看到我们的微笑，但我们可以取而代之，是的，可爱多变的旺旺表情，在与顾客交流中制造有趣的轻松氛围发挥了强大的力量，文字只是意思的直接表达，而动态的形象则加入了你个人温情的独特传递，它更能让别人接受和接近你，试想有谁喜欢语言生硬干巴，交谈一板一眼的人呢？网络交易其实不仅仅只是为了感受便利的购物，更重要的是感受一份心理的轻松和过程的愉悦您说是吗~？
不少人不喜欢用表情，自己做买家时试过几例这样的卖家，可能只是感觉吧，就觉得别人好象欠了他几百元钱没还一样，就感觉好象爱理不理没什么心思做生意一样；也许一方面跟性格有关系~，特别是男同胞相对用的少些（可能觉得这样不够男人不够深沉吧，另一方面可能是因为生意太好，没时间没工夫或者也懒得去用~；
　　我是比较喜欢用表情的~，有的人说我用得如鱼得水、款款动人哈哈（当然是适可而止的那种用法了，不然非把人吓跑不可~），诚恳的语言配上合适的表情，基本上跟顾客都交谈得开心畅快，不用再多说其它好处，用一张对话图来表示，就可以让你感受到不同效果了~（上面是没有使用表情的对话，下面是使用了的）。

二、买客可以花精力花时间去对待，“看客”不用多费心思
　　这里的“看客”可以是指很多方面的类型：寥寥数语询问货品的、看了贴请教问题的、需要你帮助解决实际困难的、买东西交谈后并没有成交走掉的等等；
　　我们很自然就会把时间多花在愿意购买的顾客身上，尽量付于耐心细致；特别是靠小店吃饭的专职卖家，很在意最后的成与不成；而对于“看客”能应付就应付一下，应付不了的干脆不予理会了；
　　在这里先说说自己的感受，也许是我开店的心态吧，也可能我生性比较心软吧（夸自己了不好意思~），对于旺旺、站内信或QQ上的留言和即时“请教”问题（现在越来越多~），只要我看到了只要我有时间，不管是谁也不管对方在线不在线，我都会抽时间认真的去回复；因为我觉得人家看到我的店看到我的贴不容易，能够再去花时间留言询问，那是对本人或者是对我店铺的欣赏与肯定，即便不买即便只是交谈，我也会报以诚恳的谢意，我已习惯心态的如此平静，并不觉得付出后没有回报而感到惋惜和心生恨意；有句话说“今日看客，明日买主”，相信自有它的道理；也许正因为我的这种无意举动和行为，在后来的日子里却带来了不少意想不到的成交，这并不是我一开始就怀有的心机，或许与人为善即与己为善，乐于助人人亦会助你吧。
　　当然，这里还要多说点题外废话了，因为一定要请有些朋友多多理解了，大猫平时上班因为也兼了一官半职所以工作比较繁忙，能自己学习解决的尽量靠自己最好，因为这个过程只有自己去真实的经历了才会觉得来之不易；大猫力所能及范围内帮到的一定不会推委，但拜托请不要提一些诸如：让我去跟你申诉，让我去帮你设计店标、让我去跟你写贴、让我去帮你查找软件下载地址，让我去把设计签名档的详细步骤写给你、让我去…问一些诸如：我开店要不要买照相机？我第一次拿货带多少钱？我去拿货是坐车去还是走着去？我自己进货会不会压货？我什么时候会有第一笔成交等等这样让我难以回答而且想哭的问题，大猫心有余而力不足未能帮到的地方，请辛苦“登门请教”的朋友们理解和体谅了~。

三、不管面对什么样的顾客，坚持自己的经营态度和原则“一视同仁”
　　初看这句话好象很有道理，是个很不错的服务理念，但我这里并不是说的常人理解的字面意思；这里的“一视同仁”是指不管来的什么顾客，也不了解顾客的真正需求是什么，也不理会顾客的真正消费承受力高低，统统一个模式一个态度千篇一律的介绍和推广，而且以把获利高的货品推销出去为目标；
　　俗话说“客分三类，货分三级” “百货百态，百客百意”讲的就是针对不同顾客、不同需求“对症下药”，并且是真正站在顾客角度去着想的“对症下药”，也就是常说的急顾客所急、忧顾客所忧；你跟顾客解决了难题，满足了顾客的真正要求和愿望，你就赢得了最为可贵的顾客回报：信任与忠诚；
　　作为卖家经常会遇到顾客要为她（他）们搭配或推荐的机会，其实当顾客举棋不定想听到卖家真实意见时，并不一定就代表顾客没有选择辨别能力，而只是顾客想通过这样的方式，一方面再次肯定自己选择，另一方面探明你的为人态度，你是站在利上还是站在德上，聪明的买家从字里行间一下子就能清晰的判断出来，所以千万不要当顾客是“呆子”，也千万不要以为顾客“看”不到你的“良苦用心”。
　　所以善于“察言观色”，把顾客加以分析归类，不强人所难、也不曲意奉承，针对不同特性、要求的顾客给予尽可能的贴心服务，尽量做到让顾客开心而来满意而归，你会发现这样的“明智举动”总会在以后的某一天给你带来意想不到的惊喜。

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