组织在运作过程中，为了成功地运作下去，需要采用一种系统和透明的方式进行管理,针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，实现组织质量目标，使组织获得成功，这种系统和透明的方法叫做以顾客为中心的设计原则，这种原则不仅适用与企业营销，更适用于个体的营销活动。

　　现阶段，人们更追求时尚、新潮、个性，并且人类已经走进了一个交通、通讯、信息、生活等相对以往更为发达，更为丰富多彩的时代，社会领域中的诛多变化，影响了顾客对产品或服务消费的价值取向。以顾客为中心的设计原则更符合现代营销思想更具优势。

　　什么是以顾客为中心？

　　以顾客为中心以与产品为中心截然不同，以顾客为中心是一切以顾客为开始，为顾客找产品，而不是为产品找顾客。这彻底地改变了大规模地生产产品，再通过分销、促销、广告等大规模的营销手段，销售给目标顾客的大众营销模式。而是以顾客为先导，建立与顾客的联系，运用不同的方式收集、整理顾客的需求，然后再根据需求生产、销售，按照他的想象，融入他的思想，最大限度地满足其渴望的产品。这个产品的价值中就含有了顾客特质的东西，当然也就注定了以顾客为中心的模式具有无限的生命力，它将挑战大众营销中的产品占有率地位。而作为在淘宝开店的每一个个体都将是以顾客为中心的设计原则的坚实销售大军。

　　以顾客为中心的设计原则就是一切为顾客要求而做，无需比较选择，为顾客结省了时间，方便了顾客，也就是提供了超值的服务。在管理规范的制造商处，还可将顾客的个人资料，个性化的要求等信息，存入数据库，随时可以根据顾客的现实要求和数据库的数据资料等综合起来为顾客提供更为超手想象的服务，实现了物超所值的真正意义上的方便。

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